Panier
Questions fréquentes (FAQ)
Expédition et livraison
Quels sont les modes de livraisons ?
Vous avez le choix entre la livraison à domicile ou la livraison en Point Retrait via Colissimo.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont de 6,90 € pour une livraison en Point Retrait, 9,90 € pour une livraison à Domicile et sont OFFERTS à partir de 50 € d'achats pour une livraison en Point Retrait.
Vers l'Europe, les frais de livraison varient de 11,90 € à 14,90 € selon la destination.
Vers le reste du monde, les frais de livraison varient de 11,90 € à 14,90 € selon la destination.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.
Sous quels délais sont expédiés les commandes ?
En règle général, les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 à 48 heures maximum (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Une fois la commande expédiée :
Pour la France Métropolitaine, il faut 48h pour recevoir une commande.
Pour l'Europe, il faut compter 3 à 6 jours selon la destination.
Pour le reste du monde, il faut compter 4 à 10 jours selon la destination.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Paiement et Sécurité
Le site est-il sécurisé ?
Oui, ce site est 100% sécurisé !
Preuve en est, le cadenas (vert) en haut à gauche de l'URL de cette page. Et nous ne nous contentons pas de seulement sécuriser la page de paiement mais l'ensemble du site est concerné. Ce qui signifie que vos données ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Preuve en est, le cadenas (vert) en haut à gauche de l'URL de cette page. Et nous ne nous contentons pas de seulement sécuriser la page de paiement mais l'ensemble du site est concerné. Ce qui signifie que vos données ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Et pour les paiements ?
En ce qui concerne les paiements, nous faisons appel à Paypal et Stripe, tous deux référents en la matière de sécurisation des transactions sur internet.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
A l'heure actuelle, vous pouvez régler directement par carte bancaire au comptant ou en plusieurs mais aussi en utilisant votre compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Paiement en plusieurs fois avec Alma
Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?
- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 75 € à 500 €.
- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France et en Belgique de type Visa, Mastercard et American Express.
- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : service.client@namwhan.fr
D'autres questions ?
N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu
Retours et remboursements
Mon produit est arrivé abîmé ou cassé, que faire ?
Malheureusement, bien que cela soit rare, il se peut que votre produit arrive abîmé ou cassé.
Dans ce cas, veuillez nous contacter via votre espace client pour nous en informer dès que possible. Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous proposer des solutions.
Si le produit est encore disponible, nous pourrons éventuellement vous en envoyer un nouvel exemplaire ou nous vous proposerons un remboursement à hauteur du problème rencontré (remboursement partiel ou complet).
Que se passe t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
Pour ce faire, contactez-nous via votre espace client en sélectionnant le ou les articles concernés par votre demande et nous reviendrons vers vous rapidement.
Les frais de retours seront cependant à votre charge.
Les tableaux PVC
Qui est-ce qui réalise les tableaux ?
Et bien c'est moi ! ^^
Enfin, en parti. En effet, je ne possède pas d'imprimante professionnelle pour réaliser les impressions par mes propres moyens. Cependant, c'est bien moi qui suis derrière chacune des illustrations imprimées sur les tableaux.
Les tableaux sont-ils disponibles indéfiniment ?
Non, malheureusement je ne dispose pas d'entrepôt de stockage et je stock l'ensemble de mes tableaux directement à la maison. Par conséquent, je me réserve la possibilité d'arrêter l'impression de certains tableaux pour en proposer des nouveaux à la place.
Comment puis-je accrocher mes tableaux aux murs ?
Il existe différentes façon de les accrocher mais je préconise l'utilisation des languettes adhésives "accroches tableaux" ou, pour plus de flexibilités, les plaques adhésives aimantées de chez 3M.
Vous n'avez pas trouver la réponse à votre question ?